Resi e Rimborsi – GiocattoliItalia.com
Diritto di Recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Condizioni per il Reso
Affinché il reso sia accettato, i prodotti devono essere:
- Completi di tutti gli accessori originali
- In perfetto stato di conservazione
- Con le etichette e i tagliandi intatti
- Nell’imballaggio originale integro
- Non utilizzati o danneggiati
Prodotti Non Rimborsabili
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli di igiene personale
- Materiali digitali o software aperti
- Prodotti contrassegnati come “usato”
Procedura per il Reso
Per effettuare un reso seguire questi passi:
- Compilare il modulo di recesso online
- Imballare il prodotto accuratamente
- Allegare la documentazione richiesta
- Spedire il pacco al nostro magazzino
Costi del Reso
Le spese di spedizione per il reso sono:
- A carico del cliente per recesso volontario
- A nostro carico in caso di prodotti difettosi
- Rimborsate in caso di errori da parte nostra
Tempi di Elaborazione
Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino:
- Verifica entro 5 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso entro 14 giorni
- Conferma via email a ogni step
Modalità di Rimborso
Il rimborso avverrà tramite:
- Stesso metodo di pagamento utilizzato
- Bonifico bancario (su richiesta)
- Credito sul conto cliente (opzionale)
Documentazione Richiesta
Per il reso è necessario allegare:
- Modulo di recesso compilato
- Copia del documento d’identità
- Ricevuta di acquisto originale
- Etichetta di reso precompilata
Resi Parziali
È possibile restituire:
- Singoli articoli di un ordine multiplo
- Componenti separati di un set
- Accessori senza il prodotto principale
Garanzia Legale
La politica di reso non sostituisce:
- Garanzia per vizi nascosti (24 mesi)
- Garanzia di conformità (2 anni)
- Diritti del consumatore
Resi Internazionali
Per i clienti esteri:
- Oneri doganali a carico del cliente
- Necessaria documentazione di esportazione
- Tempi di elaborazione più lunghi
Rimborsi Parziali
Potrebbero essere applicati in caso di:
- Prodotti restituiti non perfetti
- Imballo originale danneggiato
- Componenti mancanti
Annullamento Reso
È possibile annullare la richiesta di reso:
- Entro 24 ore dall’invio
- Prima della spedizione del pacco
- Tramite conferma scritta
Assistenza Resi
Il servizio clienti è disponibile per:
- Supporto nella compilazione moduli
- Informazioni sullo stato del reso
- Soluzioni alternative al rimborso
Tempi di Riaccredito
Il rimborso apparirà su:
- Carta di credito: 3-5 giorni lavorativi
- Conto corrente: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: entro 24 ore
Verifica Stato Reso
È possibile monitorare il reso:
- Nell’area clienti del sito
- Tramite codice di tracking
- Contattando l’assistenza
Eccezioni
Casi particolari:
- Reso per cambio stagione (30 giorni)
- Reso prodotti promozionali (condizioni speciali)
- Reso articoli regalo (estensione termini)
Prevenzione Frodi
Tutti i resi sono soggetti a:
- Controlli di autenticità
- Verifica stato della merce
- Conferma dati d’acquisto
Reso Prodotti Digitali
Per i prodotti digitali:
- Reso possibile solo se non scaricati
- Rimborso proporzionale all’utilizzo
- Verifica tramite codice di attivazione
Reso per Sostituzione
In caso di sostituzione:
- Invio nuovo prodotto parallelo
- Recupero prodotto difettoso
- Nessun costo aggiuntivo
Reso per Credito
Il credito ottenuto:
- Valido 18 mesi
- Utilizzabile su tutto il sito
- Non convertibile in contanti
Assicurazione Reso
Consigliamo di:
- Assicurare il pacco di reso
- Conservare ricevuta di spedizione
- Tracciare l’invio
Reso per Restituzione
La restituzione completa:
- Annulla il contratto d’acquisto
- Ripristina lo stato iniziale
- Chiude la pratica
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni:
- Via email certificata
- Conferma di ricezione
- Archivio digitale
Privacy
I dati del reso:
- Trattati secondo GDPR
- Cancellati dopo 24 mesi
- Utilizzati solo per la pratica
Disposizioni Finali
In caso di controversie:
- Tentativo di conciliazione
- Competenza foro italiano
- Applicazione legge italiana